Información legal y condiciones de compra
En ELECTROLAGO queremos que conozcas de forma clara cómo funciona nuestro canal de ventas externas, las condiciones aplicables a tus compras y los derechos que tienes como consumidor. www.electrolago.com es un portal informativo y de consulta. Actualmente las compras no se realizan ni se perfeccionan directamente a través de este sitio web.
INFORMACIÓN LEGAL
Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados durante la gestión comercial, financiación, compra, entrega, garantía, retracto, devolución, PQR u otros trámites serán tratados de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales aplicable y la normativa colombiana vigente.
COMPULAGO S.A.S. podrá conservar, dentro de los términos legales y las finalidades autorizadas, facturas, autorizaciones, firmas, registros electrónicos o biométricos, fotografías, grabaciones, comprobantes de entrega, mensajes y demás soportes relacionados con la operación y su atención posterior.
Términos y Condiciones
Los asesores comerciales externos de ELECTROLAGO pueden presentar productos, precios, promociones y alternativas de financiación habilitadas para este canal, así como acompañar al consumidor durante el proceso previo a la compra.
Los puntos físicos vinculados a ELECTROLAGO funcionan principalmente como espacios de exhibición, acompañamiento y apoyo comercial para clientes y asesores. La exhibición de un producto no implica que se encuentren disponibles todas las promociones, medios de pago o condiciones de otros canales de COMPULAGO S.A.S.
La naturaleza de cada operación dependerá de la forma real en que fue ofrecida, aceptada y celebrada.
Politicas de Compras y Envios
ENTREGA EXCLUSIVA A DOMICILIO
Las compras realizadas a través del canal de ventas externas ELECTROLAGO se entregan directamente en la dirección registrada por el consumidor. No se maneja retiro de mercancía en los puntos de exhibición o atención de ELECTROLAGO.
La presente política tiene como finalidad informar a los consumidores las condiciones aplicables a la compra, programación, entrega y recepción de los productos comercializados por COMPULAGO S.A.S. a través de su canal comercial ELECTROLAGO, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables de protección al consumidor.
Esta política aplica a las operaciones gestionadas mediante la fuerza comercial externa de ELECTROLAGO. El sitio www.electrolago.com funciona como portal informativo y de consulta de productos, políticas y canales de atención; actualmente las compras no se realizan ni se perfeccionan directamente a través del sitio web.
Los puntos físicos de ELECTROLAGO cumplen principalmente funciones de exhibición, acompañamiento y apoyo comercial. La mercancía adquirida por este canal no se entrega para retiro en dichos puntos, salvo que en el futuro la compañía habilite expresamente una modalidad diferente y la informe previamente al consumidor.
La única modalidad ordinaria de entrega del canal ELECTROLAGO es la entrega directa en la dirección suministrada y confirmada por el consumidor durante el proceso de compra.
- La dirección de entrega deberá ser informada de manera completa y correcta antes de la programación del despacho.
- Salvo que se informe expresamente una condición diferente antes de la compra, el costo de la entrega será asumido por COMPULAGO S.A.S.
- La entrega estará sujeta a disponibilidad de inventario, cobertura logística y programación de rutas.
- COMPULAGO S.A.S. podrá efectuar la entrega mediante vehículos propios o a través de operadores logísticos autorizados.
- Cuando la naturaleza de la operación lo requiera, podrán solicitarse validaciones de identidad, documentos o soportes para efectuar la entrega.
El consumidor es responsable de suministrar una dirección de entrega correcta, completa y ubicada dentro de la cobertura informada para la operación, así como un número telefónico de contacto que permita coordinar la entrega cuando resulte necesario.
Cualquier cambio de dirección solicitado después de confirmada la compra estará sujeto a validación de cobertura, condiciones logísticas, disponibilidad y, cuando corresponda, a los requisitos de la entidad financiadora o del proceso de validación de la operación.
Al momento de la entrega, se recomienda al consumidor verificar, antes de firmar o confirmar la recepción:
- Referencia y descripción del producto.
- Cantidad entregada.
- Estado físico aparente del empaque y del producto.
- Accesorios o elementos incluidos, cuando corresponda.
La firma física, electrónica, constancia de entrega, registro digital u otro mecanismo válido utilizado en la operación podrá acreditar la recepción de la mercancía relacionada en el soporte correspondiente.
Se recomienda informar cualquier novedad visible relacionada con la entrega dentro de las primeras veinticuatro (24) horas posteriores a la recepción, con el fin de facilitar la verificación logística. Esta recomendación no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal, retracto o PQR cuando estos resulten procedentes conforme a la ley.
El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor durante el proceso de compra. De acuerdo con la operación ordinaria del canal, la entrega se realiza normalmente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la operación, o en un término menor cuando la disponibilidad y la programación logística lo permitan.
Los tiempos informados podrán variar por disponibilidad de inventario, condiciones logísticas, climáticas, de orden público, dificultades de acceso, caso fortuito, fuerza mayor u otras circunstancias que afecten razonablemente la programación. Cuando se presente una novedad relevante, ELECTROLAGO informará al consumidor a través de los datos de contacto disponibles.
Cuando no sea posible efectuar la entrega por causas atribuibles al consumidor, entre ellas:
- Dirección errada, incompleta o fuera de la cobertura previamente informada.
- Ausencia del destinatario o de la persona habilitada para recibir, cuando corresponda.
- Imposibilidad de contacto con el consumidor.
- Negativa injustificada a recibir el producto que corresponde a la operación confirmada.
ELECTROLAGO podrá coordinar una nueva fecha de entrega o informar las alternativas disponibles. Los costos adicionales que eventualmente se generen por una nueva entrega debido a causas atribuibles al consumidor deberán ser informados previamente para su aceptación, cuando corresponda.
Todas las operaciones están sujetas a disponibilidad de inventario. Si después de confirmada la operación se presenta una novedad que impida cumplir la entrega en las condiciones previstas, ELECTROLAGO informará al consumidor y podrá ofrecer, según corresponda:
- Reprogramación de la entrega.
- Cambio por un producto equivalente, previa aceptación del consumidor.
- Cancelación de la operación y devolución de los valores pagados, cuando corresponda.
La devolución de valores se realizará mediante el medio de pago utilizado o el mecanismo que corresponda según la naturaleza de la operación y las reglas aplicables.
Una vez realizada la entrega del producto y perfeccionada la operación, el asesor comercial externo deja de ser el canal de gestión de la venta. Las solicitudes posteriores relacionadas con garantía, retracto, devoluciones, reembolsos, PQR u otros asuntos de posventa deberán gestionarse a través de los canales oficiales publicados en www.electrolago.com.
El asesor podrá orientar al consumidor hacia dichos canales, pero no está facultado para aprobar, negar o resolver reclamaciones, recibir productos para trámites de posventa, autorizar devoluciones o asumir compromisos posteriores a la entrega, salvo autorización expresa de COMPULAGO S.A.S.
Cuando la modalidad de venta reúna las condiciones legales para el ejercicio del derecho de retracto y no se configure una excepción prevista en la ley, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.
Las condiciones y el procedimiento aplicables podrán consultarse en la sección de Derecho de Retracto disponible en www.electrolago.com.
Para consultas o solicitudes relacionadas con compras, entregas, garantías, retracto, devoluciones o peticiones, quejas y reclamos, el consumidor deberá utilizar los canales oficiales de ELECTROLAGO:
- Página web: www.electrolago.com
- Correo electrónico: servicioalcliente@electrolago.com
- Teléfonos: (314) 445-0057 y (322) 608-0167
- Dirección de atención: Diagonal 31 No. 82 C – 29 Lote A 2, Barrio Ternera, Cartagena – Bolívar.
- Formulario PQR disponible en www.electrolago.com.
Garantía de tus productos
Todos los productos comercializados a través del canal ELECTROLAGO cuentan con garantía legal en los términos aplicables. La modalidad de pago o financiación utilizada para la compra no modifica este derecho.
El consumidor podrá presentar su solicitud ante COMPULAGO S.A.S. a través de los canales oficiales dispuestos para ELECTROLAGO o, si lo prefiere, directamente ante el productor o fabricante, por los medios habilitados por este.
¿Cómo solicitar una garantía?
Radica tu solicitud a través del botón “Radicar una solicitud” y selecciona la opción Garantía. Para facilitar la identificación y atención del caso, suministra, cuando corresponda:
- Factura, soporte de compra o cualquier otro medio que permita acreditar la adquisición del producto.
- Datos de contacto.
- Descripción clara de la falla presentada.
- Fotografías o documentos de apoyo, cuando sean útiles para identificar el inconveniente.
Cuando sea necesaria la revisión física del producto, se expedirá la orden de servicio o constancia correspondiente y se realizará el diagnóstico técnico dentro del trámite de garantía.
¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi producto?
El término de garantía será el informado en la factura de venta, ficha técnica del producto o demás medios de información dispuestos para la compra. Cuando no exista un término expresamente informado, se aplicará el término legal correspondiente. Para productos nuevos, este será de doce (12) meses contados a partir de la entrega al consumidor.
Respuesta y diagnóstico
COMPULAGO S.A.S. dará respuesta por escrito a la reclamación de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción. La respuesta indicará si la garantía es aceptada, negada o será atendida de una forma diferente a la solicitada, junto con las razones y soportes correspondientes.
Este término corresponde a la respuesta de la reclamación y no necesariamente al tiempo requerido para finalizar la reparación cuando esta resulte procedente.
Reparación del producto
Cuando la garantía resulte procedente y corresponda reparar el producto, la reparación será totalmente gratuita. En los casos en que no exista un término especial fijado por la autoridad competente, la reparación deberá realizarse dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del producto para reparación.
El término de garantía se suspende mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Cambio, reposición o devolución del dinero
Si el producto no admite reparación, la garantía se hará efectiva mediante la reposición del bien o la devolución del dinero, conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda la reposición y no exista un término especial, el cambio deberá realizarse dentro de los diez (10) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor ponga el bien a disposición, por un producto de la misma especie y de similares características o especificaciones técnicas, que en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto objeto de garantía.
Cuando se realice la reposición total del producto, el término de garantía comenzará nuevamente desde la entrega del bien de reemplazo. Las piezas o partes reemplazadas tendrán la garantía que corresponda conforme a la ley.
¿Qué pasa si la falla se repite?
Cuando se repita la falla, el consumidor podrá ejercer las opciones previstas en la ley, atendiendo a la naturaleza del bien y del defecto. Según corresponda, podrá solicitar:
- Una nueva reparación.
- El cambio del producto.
- La devolución total o parcial del precio pagado.
¿Cuándo puede negarse la garantía?
La garantía podrá negarse únicamente cuando se demuestre que la falla reclamada tiene origen en una causal legal de exoneración, entre ellas:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Hecho de un tercero.
- Uso indebido del producto por parte del consumidor.
- Incumplimiento de las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento suministradas con el producto.
La existencia de golpes, líquidos, desgaste, intervenciones, modificaciones u otras condiciones particulares del producto podrá dar lugar a la improcedencia de la garantía únicamente cuando exista relación causal entre dicha circunstancia y la falla reportada. La decisión será informada por escrito con las razones y soportes técnicos correspondientes.
Canal oficial de atención después de la entrega
Las solicitudes de garantía deberán gestionarse a través de los canales oficiales de ELECTROLAGO publicados en www.electrolago.com. Una vez realizada la entrega y perfeccionada la operación, el asesor comercial externo podrá orientar al consumidor hacia estos canales, pero no está autorizado para aprobar, negar o resolver garantías ni para recibir productos destinados a este trámite, salvo autorización expresa de la compañía.
CANALES ELECTROLAGO
www.electrolago.com | servicioalcliente@electrolago.com
(314) 445-0057 | (322) 608-0167
Diagonal 31 No. 82 C – 29 Lote A 2, Barrio Ternera, Cartagena – Bolívar
Derecho de retracto
El derecho de retracto permite al consumidor desistir de una compra, sin necesidad de demostrar que el producto presenta una falla o defecto. Este es aplicable en ventas con métodos no tradicionales o a distancia, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, según corresponda.
La solicitud podrá presentarse a través del formulario PQR o del canal de servicio al cliente habilitado en: https://www.electrolago.com/
También podrá presentarse de manera presencial en las sucursales o puntos de atención habilitados por ELECTROLAGO, o a través de los demás canales de atención que sean informados al consumidor y publicados en electrolago.com.
Cuando proceda el retracto, el consumidor deberá poner el producto a disposición de la empresa, a través del canal ELECTROLAGO, conforme a los mecanismos de devolución establecidos e informados al consumidor.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos entregados, sin daños, uso indebido o alteraciones atribuibles al consumidor.
Los gastos de transporte y demás costos asociados a la devolución deben ser asumidos por el consumidor.
La devolución del dinero, cuando proceda, se realizará sin descuentos ni retenciones, dentro del término máximo legal vigente aplicable al momento del ejercicio del derecho de retracto el cual es de quince (15) días calendario, contados desde que el consumidor haya ejercido válidamente el derecho de retracto.
La devolución comprenderá las sumas pagadas por el consumidor y se realizará al medio de pago con el cual el consumidor realizo la compra o a través del medio acordado previamente con el cliente.
Cuando el producto haya sido adquirido mediante financiación otorgada por una entidad financiadora o aliado financiero autorizado, una vez aceptado el retracto y recibido el producto conforme a las condiciones legales, la empresa adelantará las gestiones necesarias ante la entidad financiadora para solicitar la actualización, corrección, reversión o anulación de la obligación crediticia, cuando resulte procedente.
La actualización de la obligación financiera estará sujeta a los procedimientos operativos de la entidad financiadora correspondiente, sin perjuicio de los términos legales aplicables y del deber de adelantar oportunamente las gestiones que le correspondan.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando la modalidad en que se realizó la operación cumpla las condiciones previstas por la ley y no se configure una excepción legal.
Cuando resulte procedente, el término general para ejercerlo será de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, según corresponda. El consumidor deberá poner el producto a disposición de COMPULAGO S.A.S. conforme al procedimiento informado para ELECTROLAGO.
Devoluciones, reembolsos y reversión del pago
Las devoluciones y reembolsos pueden originarse, según corresponda, por retracto, garantía, pago duplicado, cobro erróneo, imposibilidad de cumplir la operación u otros eventos legal o comercialmente aplicables.
La reversión del pago es una figura diferente y procede únicamente cuando se cumplan los requisitos legales aplicables a operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico, televenta u otros mecanismos a distancia y el pago se haya efectuado mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, en las causales previstas por la ley.
La existencia de este parámetro escrito no implica que todas las operaciones de ELECTROLAGO estén sujetas a reversión del pago. La procedencia dependerá de la forma real de celebración y pago de cada operación.
Peticiones, Quejas y Reclamos - PQR
Para garantizar trazabilidad, asignación de radicado y atención por el área competente, las solicitudes relacionadas con la compra deberán presentarse a través de los canales oficiales informados en www.electrolago.com.
El portal concentrar la información vigente sobre formulario, teléfonos, correo, direcciones y mecanismos habilitados para cada trámite.
Las reclamaciones relacionadas exclusivamente con aprobación del crédito, cupo, intereses, mora, extractos, certificados, acuerdos de pago, recaudo o administración de la obligación deberán dirigirse a la entidad financiadora correspondiente, sin perjuicio del acompañamiento que COMPULAGO S.A.S. pueda brindar dentro de sus competencias como proveedor del producto y comercio aliado
Super Intendencia De Industria y Comercio (SIC)
Si deseas ampliar información sobre tus derechos como consumidor, conocer los mecanismos de protección disponibles o consultar los canales oficiales de atención de la Superintendencia de Industria y Comercio, puedes acceder directamente a su sitio web oficial.
ANTES Y DURANTE TU COMPRA
¿Qué es ELECTROLAGO y quién respalda mi compra?
COMPULAGO S.A.S., identificada con NIT 806.015.647-4, es la sociedad proveedora y expendedora de los productos comercializados a través del canal ELECTROLAGO.
ELECTROLAGO es un canal comercial de COMPULAGO S.A.S. dedicado principalmente a la gestión de ventas externas mediante asesores comerciales, puntos de exhibición y mecanismos de acompañamiento al consumidor. ELECTROLAGO no constituye una persona jurídica diferente.
El portal oficial de información del canal es www.electrolago.com. Allí el consumidor podrá consultar las condiciones de compra, canales de atención y mecanismos para ejercer sus derechos.
Tus derechos como consumidor
En las operaciones realizadas a través del canal ELECTROLAGO, el consumidor conserva los derechos reconocidos por la legislación colombiana y por las condiciones aplicables a la compra.
- Recibir información clara, suficiente y comprensible sobre el producto y las condiciones de la operación antes de comprar.
- Conocer el precio, las condiciones comerciales y, cuando corresponda, las condiciones de financiación antes de aceptar la operación.
- Recibir el producto adquirido en las condiciones, referencia y características informadas.
- Recibir la factura o soporte correspondiente a la compra.
- Ejercer la garantía legal y el derecho de retracto cuando resulte procedente conforme a la ley.
- Presentar peticiones, quejas o reclamos y obtener atención a través de los canales oficiales.
- Consultar en www.electrolago.com la información vigente relacionada con su compra.
Tus responsabilidades y seguridad
Para facilitar una operación segura, correcta y trazable, el consumidor deberá actuar con diligencia durante la gestión comercial y de financiación.
- Suministrar información veraz, completa y actualizada durante la compra o solicitud de financiación.
- Verificar el producto, precio, condiciones de entrega y demás información comercial antes de aceptar la operación.
- Revisar cuidadosamente los documentos, autorizaciones y condiciones del crédito antes de aceptarlos.
- Utilizar únicamente los medios de pago y canales de recaudo oficialmente informados por ELECTROLAGO, COMPULAGO S.A.S. o la entidad financiadora.
- No entregar dinero en cuentas personales de asesores ni compartir contraseñas, claves o códigos personales de autenticación.
- No suplantar a terceros ni utilizar el canal para operaciones fraudulentas o contrarias a la ley.
- Pagar las cuotas del crédito únicamente mediante los canales oficiales definidos por la entidad financiadora.
SEGURIDAD
Ningún asesor está autorizado para recibir dinero en cuentas personales ni para solicitar pagos mediante medios diferentes de los oficialmente habilitados para la operación.
Una vez realizada la entrega del producto y perfeccionada la operación, el asesor comercial externo deja de ser el canal de gestión de la venta.
Para garantías, retractos, devoluciones, reembolsos, PQR u otros asuntos posteriores a la entrega, el consumidor deberá utilizar los canales oficiales de atención publicados en www.electrolago.com.
Salvo autorización expresa y formal de la compañía, los asesores comerciales externos no están facultados para:
- Recibir, aprobar, negar o resolver peticiones, quejas o reclamos.
- Emitir diagnósticos técnicos o decidir la procedencia de una garantía.
- Autorizar cambios, devoluciones, reembolsos, retractos o reversión de pagos.
- Recibir productos para garantía, retracto, devolución o cambio.
- Recibir pagos de cuotas o valores destinados a la entidad financiadora.
- Negociar saldos, mora, refinanciaciones o modificaciones del crédito.
- Comprometer a COMPULAGO S.A.S. o a la entidad financiadora mediante promesas o condiciones de posventa no autorizadas.
Productos, precios y promociones
Antes de formalizar una compra, el consumidor deberá recibir información suficiente y comprensible sobre el producto ofrecido y las condiciones comerciales aplicables.
- Descripción general, marca o referencia y características principales.
- Precio de venta, cuotas y descuentos aplicables.
- Disponibilidad y condiciones de entrega.
- Garantía aplicable y restricciones especiales, cuando existan.
- Condiciones de financiación y costos asociados, cuando corresponda.
INFORMACIÓN DE PRECIOS
Los precios y cuotas se informarán en pesos colombianos e incluirán los impuestos aplicables. Cualquier costo adicional a cargo del consumidor deberá informarse previamente. Las imágenes de revistas, catálogos, material digital o www.electrolago.com son ilustrativas y pueden presentar variaciones que no afecten las características esenciales del producto.
Compras financiadas y medios de pago
En ELECTROLAGO podrán ofrecerse alternativas de financiación mediante entidades aliadas de COMPULAGO S.A.S., de acuerdo con los convenios vigentes y las condiciones aplicables en cada operación.
La aprobación del crédito, cupo, plazo, tasa, número y valor de las cuotas, seguros, avales, cargos, administración y recaudo corresponden a la entidad financiadora. COMPULAGO S.A.S. actúa como proveedor del producto y comercio aliado, pero no garantiza la aprobación del crédito ni puede modificar unilateralmente sus condiciones.
Los valores de cuotas publicados en revistas, catálogos o piezas comerciales son referenciales. La cuota definitiva dependerá de las condiciones informadas y aceptadas ante la entidad financiadora.
COMPULAGO S.A.S. / ELECTROLAGO responde por la información y condiciones del producto, precio, facturación, entrega, garantía legal, retracto cuando corresponda y PQR relacionadas con la compraventa. La entidad financiadora responde por evaluación, aprobación o negación, cupo, tasa, plazo, cuotas, intereses, cargos, recaudo, extractos, mora y demás asuntos propios del crédito.
ELECTROLAGO y sus asesores comerciales no otorgan el crédito ni deciden su aprobación.
Así funciona una compra financiada
| 1 | El consumidor selecciona el producto con acompañamiento del asesor comercial. |
| 2 | El asesor informa el precio, disponibilidad y alternativas de financiación habilitadas para la operación. |
| 3 | El consumidor utiliza un cupo disponible o solicita la evaluación ante la entidad financiadora. |
| 4 | La entidad financiadora valida la solicitud y comunica las condiciones disponibles. |
| 5 | El consumidor revisa y acepta las condiciones comerciales y los documentos de financiación correspondientes. |
| 6 | Confirmada la operación, COMPULAGO S.A.S. expide documento de compra y coordina la entrega del producto. |
| 7 | Después de la entrega, la posventa se atiende mediante los canales oficiales de ELECTROLAGO y los asuntos propios del crédito se gestionan con la entidad financiadora. |
Confirmación de la compra, factura y entrega
La compra se entenderá formalizada cuando el consumidor haya recibido la información aplicable, aceptado el producto y el precio, suministrado los datos requeridos y, según corresponda, se haya aprobado y formalizado la financiación o el medio de pago autorizado.
Toda operación será soportada mediante factura de venta o documento equivalente expedido por COMPULAGO S.A.S., en medio físico o electrónico conforme a la normativa aplicable.
La entrega se realizará de acuerdo con la disponibilidad, ubicación del consumidor, condiciones logísticas y mecanismo informado al momento de la operación. Se recomienda verificar el estado externo del producto al recibirlo e informar oportunamente cualquier novedad visible, faltante o inconsistencia. Esta recomendación no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.